Блог компании
23 Сентября 2018
Platiza приняла участие в MFO Summit Russia 2018
Компания Platiza фокусирует свои усилия на повышения эффективности применяемых бизнес-процессов и внедрении
передовых достижений финтеха.
На состоявшемся 4-м форуме MFO Summit Russia представители компании Platiza выступили с обширной программой, раскрывшей взгляд компании на вопросы оптимизации процесса взыскания просроченной задолженности и аспектам взаимодействия МФО и БКИ.
В части основных направлений для повышения эффективности сбора просроченной задолженности Platiza видит следующие направления: - гибкие настройки стратегий коллекшн; - интеграция в работу контакт-центра дайлера; - повышение КПД сотрудников контакт-центра.
Критически важным моментом менеджмент Platiza считает вопрос выбора CRM, которая должна позволять оперативно интегрироваться с внешними сервисами (телефония, мессенджеры, электронная почта), а также гибко менять стратегию интенсивности и логику действий.
Автоматизация процесса коллекшн позволяет добиваться тех же результатов сборов просроченной задолженности при сокращении затрат на персонал на 40-50%. При этом у сборов силами сотрудников остаются точки роста эффективности. Затраты на персонал остаются самыми высокими в коллекшн, поэтому важно максимально эффективно использовать этот ресурс, путем увеличения доли времени оператора в коммуникациях с клиентами.
В совместной панельной дискуссии с представителем НБКИ были рассмотрены аспекты взаимодействия МФО и бюро кредитных историй. Основной задачей видится сделать получение кредитного рейтинга мерой, выгодной и для частного лица, и для потенциального кредитора. Вовлеченность физического лица в получении кредитного рейтинга можно повысить путем развития маркетплейсов, где на основании кредитного рейтинга предлагается выбор из широкого ассортимента финансовых услуг.
МФО может повысить эффективность использования кредитного рейтинга путем привлечения максимально широкого круга БКИ для передачи данных и проводить кросс-анализ. Также МФО важно заботиться о качестве и наборе передаваемой в БКИ информации, несоблюдение чего грозит негативными последствиями для самих МФО.
При этом практика показывает, что высокий уровень мошенничества наблюдается как раз на высоких скоринговых баллах. Эта проблема решается путем развития внутренних процедур системы принятия решений.
В совместной дискуссии с представителями других МФО и зарубежных инвестфондов, Генеральный директор Platiza Паташкин Д.В. высказал мнение о приоритетности он-лайн кредитования (в т.ч. для субъектов малого и среднего бизнеса) и объявил о ведущейся Platiza разработке принципиально нового кредитного продукта.
Компания Platiza считает участие в форуме MFO Summit Russia крайне продуктивным и позволившим как сформировать мнение о тенденциях рынка МФО, так и заявить о своих планах по расширению линейки предлагаемых кредитных продуктов.
На состоявшемся 4-м форуме MFO Summit Russia представители компании Platiza выступили с обширной программой, раскрывшей взгляд компании на вопросы оптимизации процесса взыскания просроченной задолженности и аспектам взаимодействия МФО и БКИ.
В части основных направлений для повышения эффективности сбора просроченной задолженности Platiza видит следующие направления: - гибкие настройки стратегий коллекшн; - интеграция в работу контакт-центра дайлера; - повышение КПД сотрудников контакт-центра.
Критически важным моментом менеджмент Platiza считает вопрос выбора CRM, которая должна позволять оперативно интегрироваться с внешними сервисами (телефония, мессенджеры, электронная почта), а также гибко менять стратегию интенсивности и логику действий.
Автоматизация процесса коллекшн позволяет добиваться тех же результатов сборов просроченной задолженности при сокращении затрат на персонал на 40-50%. При этом у сборов силами сотрудников остаются точки роста эффективности. Затраты на персонал остаются самыми высокими в коллекшн, поэтому важно максимально эффективно использовать этот ресурс, путем увеличения доли времени оператора в коммуникациях с клиентами.
В совместной панельной дискуссии с представителем НБКИ были рассмотрены аспекты взаимодействия МФО и бюро кредитных историй. Основной задачей видится сделать получение кредитного рейтинга мерой, выгодной и для частного лица, и для потенциального кредитора. Вовлеченность физического лица в получении кредитного рейтинга можно повысить путем развития маркетплейсов, где на основании кредитного рейтинга предлагается выбор из широкого ассортимента финансовых услуг.
МФО может повысить эффективность использования кредитного рейтинга путем привлечения максимально широкого круга БКИ для передачи данных и проводить кросс-анализ. Также МФО важно заботиться о качестве и наборе передаваемой в БКИ информации, несоблюдение чего грозит негативными последствиями для самих МФО.
При этом практика показывает, что высокий уровень мошенничества наблюдается как раз на высоких скоринговых баллах. Эта проблема решается путем развития внутренних процедур системы принятия решений.
В совместной дискуссии с представителями других МФО и зарубежных инвестфондов, Генеральный директор Platiza Паташкин Д.В. высказал мнение о приоритетности он-лайн кредитования (в т.ч. для субъектов малого и среднего бизнеса) и объявил о ведущейся Platiza разработке принципиально нового кредитного продукта.
Компания Platiza считает участие в форуме MFO Summit Russia крайне продуктивным и позволившим как сформировать мнение о тенденциях рынка МФО, так и заявить о своих планах по расширению линейки предлагаемых кредитных продуктов.